التجارة الالكترونية :E_Commerce

اصطلاح ظهر في نهاية القرن الماضي نتيجة توسع استخدام الانترنت، ويدل على عمليات

الشراء والبيع او التبادل للمنتجات والمعلومات إضافة إلى الخدمات بشكل الكتروني عبر  

شبكة الإنترنت.

تخصصاتها

ترتبط بعدة مجالات غير التجارة مثل المحاسبة والحاسب والاقتصاد والامكانات

البشرية ونظم الاحصاء والمعلومات.

أقسامها

1_تاجر الى تاجر:B2B

وهو اكثر التعاملات انتشارا بقص شراء او بيع سلع مادية كالمنتجات او خدمية كالمعلومات

او تنفيذ اعمال معينة لصالح احد الجهتين، كأن تبيع احدى الشركات منتجاتها لشركة اخرى

 او لتجار.

2_من التاجر للمستهلك :B2C

تقوم خلاله الشركات او التجار ببيع منتجاتها للافراد والمستهلكين عبر الترويج لها على الانترنت ضمن مواقع محددة بالشركة ووفق الية معينة. ويمكن ان يكون المنتج مادي موجود على الواقع من خلال متجر او خدمي كمعلومات او بيانات او تصميم برامج وغيرها.

3_من المستهلك للمستهلك :C2C

يتم غبر مواقع مخصصة بتبادل الخدمات والقيام بعمليات البيع والشراء.

4_اتعليم الالكتروني :e. Learning

يتم التعليم بواسطته بين الجهة المدرسه والطلاب عبر شبكة الإنترنت مع تقديم كل مايلزم من حواسب وبرامج وكوادر تدريس.

5_الحكومة الالكترونية :

فيه تقدم الحكومه خدماتها للمواطنين او للتجار عبر الانترنت مثال ذلك الاعلان عن العقود والمناقصات وعمليات الشراء والمزادات اضافه الى دفع الفواتير ونشر البينات والارشادات.

متطلبات التجارة الالكترونية :

1_جهاز حاسب. 

2_برنامج على الانترنت. 

3_اشتراك بالانترنت. 

4_بطاقك شراء للتسوق مثل فيزا كارد وغيرها.

صفات التجارة الالكترونية :

1-لاتحتاج إلى معاملات ورقية و إنما تعتمد المراسلات الالكترونية كمستند قانوني عند الخلاف. 

2_تشعب العلاقات بين المستخدمين وتوسع انتشار المنتج. 

3_عدم الحاجه لتواجد الاطراف في نفس الموقع. 

4_الشراء المباشر والفوري للخدمات المتعلقة بالبيانات والدراسات والاستشارات. 

5_قلة التكاليف مقارنة بالشراء التقليدي. 

اهمية وفوائد التجارة الالكترونية :

1_سعة الانتشار حول العالم وسرعه الوصول للمنتجات. 

2_تخفيض زمن اجراء معاملات الشراء والبيع.

3_التكلفة القليلة وانخفاض كلفة توزيع وبيع المنتجات. 

4_امكانيه اجراء مقارنات بين المنتجات للرصول للهيار الافضل بسبب التنوع الكبير للمنتجات والسلع وتباين اسعارها. 

5_استخدام انظمة وبرامج تسهل العمل للمبتدئين. 

6_الحصول على عروض وتخفيضات موسمية اوشهريك. 

7_يمكن العمل من المنزل او المكتب دون الحاجةللخروج او الشراء المباشر من المخازن، ودون الحاجة لامتلاك رأس المال. 

8_وجود خدمة الشحن والدليفري السريع. 

9_وجود عدة ظرق للدفع نقدا او عبر بطاقات ائتمانية. 

10_اسعار البيع اقل من مثيلاتها في السوق العادي. 

11_امكانيه الحصول على ارباح كبيره بوقت قليل. 

12_غير محدودة نظرا لوسع انتشارها في الأسواق المحليه والعالمية. 

إيرادات التجارة الالكترونية

 بحسب خبراء فإن إيرادات التجارة الالكترونية في السعودية لعام 2020  وصلت إلى 4،9 مليار دولار. ويتوقع ان يتوجه نصف المستهلكين في الشرق الاوسط نخو زيادة مشترياتهم عبر الإنترنت في عام 2021 ولاسيما مع انتشار الكورونا بشكل كبير. 

كيف نبدأ التجارة الالكترونية ؟

1_لابد في البداية من منصة بيع لبيع المنتجات عبر الإنترنت مثل shopyfy العالمي او سلة السعودي. 

2_اختيار المنتج الذي ستبيعه :

أ_نختار عادة المنتجات التي لاتوفرها المتاجر الالكترونية الاخرى بكثرة. ونستفيد من نحيطنا في، الاسرة او العمل اوالنادي للسؤال تن الامور التي يرغبون بشرائها. 

ب_نتصفح مواقع التواصل الاجتماعي مثل انستاغرام وفيس بوم للمساعدة على اختيار منتج مرغوب. 

3_البحث عن الجهات التي ستمدك بالمنتج الذي اخترته. 

4_انشاء متجرالكتروني : ويتم ذلك عبر مواقع عديده ويفضل استخدام اسم جيد للمتجروتصميم لوغو مناسب.،ولابد في كافة المراحل من الاستعانة بشركات االتسويق والتدريب الالكتروني التي تقدم الاستشارات وتنجز عنك الكثير من الأعمال. 

5_بعد انشاء المتجر نختبر عملية الطلب والشراء و معلومات الشحن والدفع وعناوين العملاء للتسليم  

6_الترويج للمتجر عبر مختلف وسائط التواصل والمواقع. 

7_اختيار اسعار مناسبه للمنتجات.

8_متابعة الاهتمام بخدمة العملاء ومتابعة طلباتهم وشكاويهم و تحسين خطوات الشراء وتسريع التجاوب مع العملاء. 

كل ماسبق اعلاه هو ملخص نظري للعمل اما الفهم الحقيقي لكيف نبدأ التجارة الالكترونية فهو كالآتي:

التجارة الالكترونية هي عمل له قوانينه. ونبدأ عادة بالمنتج فنشتري منتج ونقوم ببيعه ويمكن ان يكون المنتج اما سلع او خدمات.

اذا كنت تبيع سلعا فانت بحاجة إلى سلع ومخزن وموردين تشتري منهم ورأس مال للبضاعة، اما اذا كنت تريد العمل بمجال الخدمات فأنت تبيع استشارات وتدريب وتعليم والعاب وغيرها وهنا لا يوجد مخزن ولا ستوك ولا موردين وانما انت تصنع المنتج نفسه وتستعين بأشخاص يقومون بتأدية الخدمة لك ولا يوجد موردين للسلع.

1_اذا”نبدأ بتحديد المنتج

وهل هناك احتياج له في السوق وضغط عالي لشراءه، وهل ممكن نقدمه بطريقه افضل وهل يوجد لدينا ابتكار اجمل بصدده، فالمنتج الذي عليه طلب هو اساس، نجاحك في العمل واضافة قيمةاواضافة ابتكار اليه سيزيد من فرصك بالنجاح.

2_الفئة المستهدفة

 في التسويق نبدأ بمعرفة احتياج جمهورنا المستهدف ونبتكر منتجات ونبيعها له او نبدأ بمنتجات نحن نحبها ويمكن ان نطورها ونضيف لها قيمة اضافية ثم نبحث، لها عن فئة مستهدفة. هاتين الطريقتين موجودتين في السوق  الخطوة الثانية :بعد تقرير المنتج الذي ستبيعه هي الفئة المستهدفة فيجب فهمها فهما عميقا، كيف يفكرون، ماذا يحبون، قدراتهم الشرائية، ذوقهم في المنتج، ومستوى احتياجهم للمنتج ومدى تكرار شراؤه. 

ومن خلال تجارب كثيره في التسويق الإلكتروني في مجال الخدمات وموضوع الفئة المستهدفة اصبح بالامكان تحديد كم ساعة وكم دقيقه تعليمية يمكن للمندوب ان يحضر في، دورات البث المباشر، وماذا يفضل المتدرب حيث تبين ا الغالبية لا يفضلوا الوورك شوب وهي ورش العمل التطبيقيه بقدرما يفضلوا ال تامبليتس، الجاهزة للتطبيق في واقع عملهم. وهذا ما بدر من سلوك العميل لدى دراسته. 

لقد تم وضع احصائات ودراسات لمعرفة الفئة المستهدفة وماذا تفضل وهو من اساسيات العمل بالتجارة الالكترونية، فمثلا في مجال بيع الملابس فيجب معرفة الموضة السائدة واذواق الناس المختلفه حسب اعمارهم واشغالهم واماكن تواجدهم واوقاتها اضافة الى القدرة الشرائية وعوامل اخرى كثيرة خاصة بالبيئة المحيطة.

3_البحث عن موردين 

ونقصد بذلك مصدر البضاعةالتي سأعمل بها وبافضل الأسعار ، وهنا توجد قاعده :كلما كان المورد ابعد عنك جغرافيا ” كلما كان الوضع افضل وستجلب بضائع بمبالغ اقل وتكلفة أدنى. اما المورد القريب منك سيقوم بتدفيعك تكاليف المنتج واصل لعندك مضاف اليه ارباح كثيره. وننوه هنا بموقع علي، بابا لاكتشاف شركات جديدة والتواصل، مع مصانع وطلب عينات منها والشراء. اما اذا كنت تعمل في التجارة الالكترونية بمجال الخدمات فأن موردينك هم الناس الذين يصنعون لك الخدمة. مثلا في اكاديميات التسويق الالكتروني الموردين هم المدربون. ويجب أن تبني علاقه ممتازة معهم واختر افضلهم وتعاقد معهم بطريقه صحيحة مرضية للطرفين. وكون المدرب هوالموردفلا بد من البحث عن مدربين جيدين ليدعموا العمل. في حال كون التوريد من مورد بعيد غير ممكن ولا يمكنة الاستيراد نأخذ من مورد قريب.

4_الميزانية 

لابد من وجود رأس مال للبدء بالتجارة الالكترونية لتنمو وتكبر، واذا لم تتوافر الميزانية ابحث عن ممولين واعرض عليهم فكرتك، وادخل معك شريك بالمال. فلابد من وجود راس مال بسيط ولو الف دولار كحد ادنى لتغطية مصاريفك ولا يمكن البدء من الصفر الا في الاعمال الحرفية المعتمدة على المهارة الذاتية. 

5_التسعير

كيف تسعر منتجاتك بشكل صحيح؟

لنفرض سنبيع كتاب ما. لابد اولا من معرفة تكاليف هذا الكتاب، واصلا للعميل او الزبون وليس، لعندك ومشتملا كل شيء من تكاليف مباشرة و تكاليف اداريه غير مباشرة. ولنفرض ان تكلفته واصل للعميل 6 ريال. بعد ذلك نلجأ الى إستراتيجية التسويق الاساسية القائلة بأنك لن تسعر الكتاب، بأقل من تكلفته وهذا كلام اكيد مئة بالمئة. ثم ننظر الى الفئة المستهدفة ونطرح السؤال هل قدرتها الشرائية عالية او متوسطة او منخفضة؟ وندخل في استراتيجيات التسعير الثمانيةوالتي نختصرها بخطوتين اساسيتين :

الخطوة الأولى

معرفة تكاليف المنتج. حيث ان اصحاب المشاريع الصغيره والمتوسطة لا يعرفوا كيف يحسبوا التكاليف بطريقه صحيحة فاننا نبينها كما يلي :

النوع الاول : تكاليف المنتج نفسه اي تكاليف التصنيع والاستيراد وغيرها ليصل الى المخازن ولنفرض انها 100 دولار. 

النوع الثاني :تكاليف تشغيليةمثل الرواتب والاجارات وغيرهل وتحمل على المنتج ويتم اخذها من المحاسب او الفريق، المالي ولنفرض انها 10دولار. اصبحت الكلفة 110دولار. 

الخطوة الثانية

كيف نحدد سعر المبيع. لدينا طريقتين 

الأولى تقليدية بإضافة هامش ربح مثلا 20٪  على الكلفة الاساسية وهي طريقة فاشله. 

الثانيه التسعير بناءا”على القيمة:

اذا كانت قيمة المنتج عاليه من خلال المادة والجودة والصنع والتصميم والسعر فيجب ان يكون سعر البيع عاليا. واذا كانت القيمة متوسطة فسعر المبيع متوسطا واذا كانت قيمته منخفضة فسعره منخفض. وليس من الخطأ ان تعمل في منتجات قيمتها منخفضة ويحدد ذلك احتياج السوق والقدرة الشرائية للجمهور المستهدف. و الخطأ الكبير ان نبيع منتجات قيمتها عالية بسعر منخفض وذلك بقصد اخراج المنافسين من السوق ولا تنجرف لحروب الأسعار. فشركات مثل مرسيدس وBMW  اسعارها مرتفعه وتنجح نجاحا كبيرا وبالمقابل توجد سيارات صينية اسعارها منخفضة ولم تنجح في السوق. وكذلك الايفون سعره غالي ويتم شراؤه بكثرة وبالمقابل لم تنجح شركة شاومي، في الأسواق العربية وانما في الهند لأن السوق مناسب لسعرهم. فيجب معرفة السوق المستهدف والتسعير بطريقه صحيحة مبنية على القيمة الفعلية للمنتج. 

6_ طرق التسويق :كيف نسوق؟ 

الطريقه الأولى التسويق بالمحتوى: اي ان اقدم محتوى معين يجذب الناس، ويكون مجاني ويعطي، قيمة للمنتج امام العميل ومن ثم يهتم العميل بالمنتج ويتابع السوشال ميديا الخاصة بي واشكل بذلك جمهور مستهدف ثم ابيع هذا الجمهور

الطريقه الثانيه :اطلق الحملات المدفوعة بشكل مباشر في السوشال ميديا والتي ستوصلني الى جمهوري، المستهدف او اطلق حملات اوف لاين من خلال الجرائدوالمجلات والتلفزيون وغيرها من الطرق التقليدية. 

ولابد من التخطيط للتسويق، ووجود معرفة بطرق التسويق الإلكتروني وكيف تطلق حملاتك وتتابعها  وتحصل على افضل النتائج ويحتل التسويق القسم الاكبر من جلسات التدريب للتسويق الإلكتروني و لابد من معرفته. 

7_المنصة الالكترونية 

هنا تكون قد وضعت قدمك وخطوتك الأولى في التجارة الالكترونية وهي الخطوة الاخيرة وفيها نختار المنصة الالكترونية المناسبة التي ستفتح بها متجرك الإلكتروني. توجد منصات كثيره لذلك لعل اشهرها shopyfy  العالمية ومنصة سلة في السعودية. بعد ذلك ننتقل الى الاحتراف في التجارة الالكترونية ونصنع خبرتنا الخاصة المتراكمة مع الايام ونكتسب اسرارا كثيرة في الذهاب الى المورد ونوعية المنتجات وطرق البيع وغيرها.